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《高峰对话之中国自主品牌的圆梦之旅》（节选）之危机管理专家艾学蛟论中国品牌
2013-08-09 17:00:11 来源：泉品——新浪财经
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艾学蛟：现在中国的企业要创造一个品牌不容易，更不容易是创响这个品牌。如何创响这个品牌？需要我们很多方面的努力。比如说我们需要策划，我们需要广告，当然这些都需要很大的投入。特别是我们现在社会，随时都可以通过互联网，通过我们现在其他的媒体，给我们的企业带来一些事件，这些事件也许是一个危机，这些危机能不能为我们品牌创响，今天早晨我听到我们三一向总的演讲，我对三一重工今年以来，给美国政府以及美国政府奥巴马官司给予了关注，我是大嘉赞许。它是工程机械，工程机械要想在中国全球打响，你一般做广告可能相对来说难度比较大，没想到这个事件发生之后，它跟美国政府奥巴马打官司就变成世界的了，这个就是品牌营销，我觉得这个影响非常大。这个也就是我们中国企业走向世界一个非常重要的渠道。所以，这个也给我们在座的企业家一些启发。所以，我们应该善于抓住这样的一些机会，应该把它作为很重要的营销手段，打响营销品牌。我们把三一和美国政府奥巴马打官司这个事件好好研究一下，对我们在座的企业打响品牌有一些启发。
当然我们红旗轿车是万众期待的，我前段时间谈了，我说随着我们十八大新一届领导人我们开始关注中国的自主品牌。出去我们这些领导人都在有我们中国人的自主品牌，不管是服装也好，或者我们机械产品，有汽车还有日用品，我相信对我们全国消费者是非常好的引导。对于国家领导人来说振兴我们中国品牌也是他在任期间，应该振兴中国实现中国梦的非常重要的途径。我相信我们有些好产品光是自己说好还不行，还需要国外的说好。我们有一些服装企业关注，红旗轿车出来了。以前我们知道一汽跟大众合作，一汽奥迪，以前我们为什么说奔驰也好，宝马也好，为什么一起在中国掀起一边倒的态势，我们奥迪车为什么打响？奥迪注入了中国的文化，我们坐奔驰和宝马出行什么概念，我们坐奥迪车出行什么概念，就是它了解了中国的文化，不张扬。虽然它也是德国的品牌，他借助官方的力量打响了。我们现在红旗轿车如果也是借助我们官方力量，这就是我们最好的机会。现在外交部长坐的都是什么？如果能坐这个车，我相信会对我们更好的促进作用。只要坚持按照这个路走下去，我们相信红旗一定是中国应该是我们中国人将来向往的车。
……
顾环宇：请艾老师讲一下，因为大家也知道，尤其是在座的大多数都是有小孩的，尤其小孩喝奶粉，面临最大的洋奶粉危机。那么，今天这个情况有点像2008年三聚氰氨。这些年我们研究中外品牌的危机，我发现不一样。比如说2008年中国乳液的危机，使有的中国乳液品牌就消失了。有些恢复了一点，这几年更走下坡路，更不行了。做个小广告，我大概是研究可口可乐这个品牌最多，德国在全球每个月都会碰到危机，但是100多年来，危机只能让它长大，而没有因为危机使这个品牌消亡。所以，我们特别想请艾老师给我们分析分析，在这种危机很多的情况下，作为自主品牌的成长过程当中怎么去做？
艾学蛟：前面讲的创造品牌很难，但是告诉大家毁掉一个品牌很容易，一篇文章，一个微博就可能把品牌毁掉，而且是一夜之间，这点给我们企业家提个醒。我们策划一个品牌，打响一个品牌我们费了九牛二虎之力，我们怎么更好的保护这个品牌，这需要我们借鉴一个防火墙，这个防火墙需要我们企业家去关注。我们经常强调我们企业家要具有这个能力，比如说我们要具备我们智商、情商、财商，还有舆商。舆商就是舆论智商。一个人一个组织与媒体与记者打交道的能力叫做舆商，这一点上我们很多企业家恰恰忽视了。你把一个企业把一个品牌打响，你眼睁睁看到一个企业死亡，那真是在痛心自己。我不说这个人的名字我相信我们在座的人都知道。这是两年多前的事情，一个非常知名的打工皇帝，他智商、情商、财商都很高，但是为什么他在我们峰会上出现越来越少，就是个人品牌倒下，原因是什么？就是一个人在微博上说了一些事情。这个事情发生一夜之间把它毁掉了，如果他舆商能力高完全可以控制住。我说了八个字我相信他能够承受，第一道歉，第二辞职，第三隐退，第四出山。道歉就是错了我认错，我这个打工皇帝不当了好不好，我退一步，退到山林里面去我隐居一年时间，不和外界打交道。我要达到效果是什么？虽然我退出江湖，但是江湖上有我地位。那个时候我名字都把他想好了，这本书写出来一年后让我们中心出版社出版，你包装亮相，我相信这一年时间应该对过去这件事情产生一些示弱方法解决我们眼前的危机。矛盾产生肯定会有人抨击的，我们要达到这样一个效果才可以。昨天晚上因为我参加了一个非常重要的宴会，高端。我在这个期间接一个电话就是东方卫视要采访我，新西兰出现了病毒杆菌事件，这个就是我们说的毒奶粉，这个品牌不仅不会死掉，而且被大家广泛接受。为什么？第一是他们对自己的品牌自信。因为他自己本身检查出来问题以后向政府媒体示弱，不向我们国内企业你出了问题人家披露你，你还在想尽方法掩盖和辩解，这说明对产品不自信。第二因为他作为一个世界级的品牌，他相信政府对它是信任的。第三对消费者自信。敢于承担责任，要真诚的面对消费者，我们相信是三个自信支撑了它，那是一个敢于承担责任的一个表现。而我们现在的企业，最大的表现就是不敢承担责任，这是一个企业很难做到的。这个值得我们中国企业家学习。
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