“央视所曝问题，经调查系两年前的旧版本，当时受制于分享到微博的技术方式，采取模拟用户登录……现高德地图安卓版已解决这个问题。并深表歉意。”3月15日22：48，距被央视3·15晚会曝光不到2小时，中国最大的导航电子地图及应用服务供应商高德公司，便通过新浪微博发出致歉微博，而同样遭曝光的其他各企业也相继在新浪微博发出致歉或澄清声明。这样的反应引发不少网友评论“危机公关都搬到微博上了，牛”。
遭曝光名企微博迅速回应
　　苹果、周大生、高德地图……随着央视3·15晚会的不断进行，消费者眼中的“黑心客”逐一浮出水面。与此同时，新浪微博发起的#315在行动#让这次曝光与以往大不相同，网友们在微博上的宣泄、吐槽，让被曝光的企业也无法不重视微博。
　　今年被央视第一个曝光的全球知名手机品牌“苹果”，在没有开通企业微博的情况下，通过@新浪科技发布名为《苹果回应央视315报道》的官方声明，以期平息果粉之怒。而同样被央视曝光的周大生、高德地图等公司，也先后在新浪微博发出声明。高德地图则直接针对央视提出的登录问题进行澄清，表明曝光的是两年前的旧版本，当时受制于分享的技术方式，现高德地图安卓版已解决这个问题。
诚恳承诺获一些理解
　　虽有不少网友抱怨各企业被曝光后才说改，并提出了很多批评，但也有网友赞扬其第一时间做出反馈并承诺解决，态度上赢得一筹。
3月14日，@央视财经发布“支付宝遭盗刷，启用手机号是关键”的负面信息，支付宝官方微博迅速作出反应，在新浪微博以一篇《新闻不会告诉你》第一时间澄清事实，从技术角度向消费者进行解释，并且说明支付宝有相对应的不偿付，晓之以理，动之以情，态度诚恳，赢得业内人士及普通网友的一致认可。
　　“小小应用，大大世界，尝试新东西总是美好的;惊喜也有，高兴也有，忐忑也有……总之，先试了再说。希望高德越来越好。”昨日，高德地图在新浪微博发布澄清声明后，网友“南海清清”的这段话让人多少读出点儿理解的味道。家住重庆南岸区一名高德地图的体验用户网友“小强”也对记者感叹道：及时的回复总比不管不问、无声无息好，我愿意相信他们能做得更好。
　　实际上，在微博上展开危机公关的不少企业都或多或少得到了网友的理解。网友“zony”就表示，提出批评是因为产品存在问题，看到周大生的回复心里也算踏实了，而网友“sill”就在评论中称“看到了诚心，希望能看到真正的行动”。
微博调查：网友“最糟心”宽带
　　根据新浪微博在3月15日当天发起关于“哪些商品、服务和消费方式最让人糟心”的调查，其数据显示，截至当天14点，已有11886位网友参与投票。其中被网友认为“最糟心”的第一位的是宽带网络，占比例71.5%;其次是网络购物，占比例34.1%;接着是快递服务，占比例25.3%。此外，银行服务、“预付费消费”制度、智能手机消费等都在网友最糟心范畴之内，而调查显示的最不糟心的竟是家用汽车，占比例仅为1.3%。
　　与此同时，截至3月15日24时，新浪微博上关于“3·15在行动”的微博提及量已经高达205万条，截至当晚，通过微博做出危机公关的企业已经超过8家，其中包括圆通速递等。
观点
沉默非金：黄金8小时行动
　　据国内知名第三方研究机构CIC与奥美共同发布的《2012微时代危机管理白皮书》显示，微博已经成为微博爆发、传播和升级中的核心平台，企业如果在8小时内做出回应，则能最大限度地缩短危机持续时间。而如果在危机开始之前已开始运营官方微博的品牌，在危机到来时，其回应时间会缩短12小时，危机的平均持续时间会减少2天。
　　这本管理白皮书直接表明，企业对于微博的及时掌控、合理利用，可以最大限度地降低危机风险，甚至在面对强势媒体的攻击时，能反败为胜，3月14日的支付宝危机公关策略正说明了这点。
　　“无论什么行业都可能遇上‘信誉’危机的时刻，面对扑面而来的负面声音，如何利用新时代武器来化解这种危机，成为企业关注的焦点，而微博已被企业视为非常重要的阵地。”互联网资深观察家、速途网评论中心主编丁道师在接受记者采访时表示，为什么微博会成为企业危机公关的重要阵地，原因有三：
　　第一，如今中国微博用户已突破4.2亿，成为老百姓一个很重要的发表言论、共享信息的平台，而第一时间将企业态度摆在微博上，能有效及时地让网友看清企业处理危机的一个态度;第二，微博作为一个网络交互社区，相对报纸、杂志等传统的单向媒体，其互动性、参与性更强，让企业能迅速了解网友的态度和看法，并及时做出回应;第三，微博、微信等新媒体的使用，不仅能帮助企业解决危机，还能化弊为利，对于企业挽回美誉度也非常重要。