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自我安慰式公关只会给光明乳业抹黑
2013-01-10 12:08:42 来源：泉品——《公关世界》官
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针对6月27日曝光的光明牛奶“优倍”质量问题，光明乳业董秘朱建毅对记者表示，渗入食用级碱水的牛奶对人体不会产生严重危害，且公司已召回全部有质量问题的产品。朱建毅指出，此次光明牛奶的质量问题属于偶发性事件，公司将严格督促产品的质量问题。(6月28日财经网)
企业出现负面新闻，必然要对公众作出合理的解释，这种“危机公关”是世界上所有公司都会面临的问题。危机公关做得好，企业能够树立敢于承担责任的形象，重新赢得消费者的信任;而做得不好的，就会让消费者觉得这个企业特别没有担当。光明乳业显然属于后者。
让我们以麦当劳为例做个比较，今年3月15日，央视315晚会曝光了北京三里屯麦当劳店，将已经过期的食品再次重复计时保存，保存时间本为30分钟的盐焗鸡翅竟超时近3倍。员工竟还将掉在地上的食品未经任何处理继续加工。这件事立即引起网友“围观”，仅大约一个小时之后，麦当劳的致歉回应出现在其官方微博上：“我们将由此事深化管理，确保营运标准切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。欢迎和感谢政府相关部门、媒体及消费者对我们的监督。”直面问题，不推卸责任，诚恳接受批评，这是麦当劳的态度。
反观光明乳业，不仅反应缓慢(时隔一天才做出回应)，回应的内容更是挑战群众的智商毫无逻辑!毫无诚意!毫无下限!
“渗入食用级碱水的牛奶对人体不会产生危害”按照光明这个逻辑，只要对人体没有危害，渗入什么东西其实都不打紧!看来以后如果我们买到掺着头发的牛奶，也不用大惊小怪了，因为似乎对人体没有什么危害。假如所有食品企业都以“对人体不会产生危害”为底线来经营，那一系列的添加物种类和标准的规定都将作废，最终奶不再是奶，水不再是水，这对消费者来说无疑是一场浩劫!
“质量问题属于偶发性事件”这种得过且过的姿态怎能不令消费者愤怒?质量问题不一定能百分之百避免，但企业一定要有对质量问题“零容忍”的决心，这才是真正的对消费者负责。而不能一出现问题了不是拒不承认，就是变着各种法子说服消费者：这不是什么大事儿，偶尔才搞一次，请你们放心。
食品安全无小事，不能说因为没致伤致死，企业就有种“逃过一劫”的感觉，今天对细节的不在意，明天难保就因为细节酿成大错。这种自我安慰式的危机公关，不仅是在继续给企业形象抹黑，更是在侮辱群众的智商。有的企业以为只要等风头过去，一切都会恢复正常，但是消费者们不是傻瓜，他们不会一而再，再而三地容忍你犯错，已经不是第一次“出事”的光明乳业，望你们好自为之!
企业出现负面新闻，必然要对公众作出合理的解释，这种“危机公关”是世界上所有公司都会面临的问题。危机公关做得好，企业能够树立敢于承担责任的形象，重新赢得消费者的信任;而做得不好的，就会让消费者觉得这个企业特别没有担当。光明乳业显然属于后者。
让我们以麦当劳为例做个比较，今年3月15日，央视315晚会曝光了北京三里屯麦当劳店，将已经过期的食品再次重复计时保存，保存时间本为30分钟的盐焗鸡翅竟超时近3倍。员工竟还将掉在地上的食品未经任何处理继续加工。这件事立即引起网友“围观”，仅大约一个小时之后，麦当劳的致歉回应出现在其官方微博上：“我们将由此事深化管理，确保营运标准切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。欢迎和感谢政府相关部门、媒体及消费者对我们的监督。”直面问题，不推卸责任，诚恳接受批评，这是麦当劳的态度。
反观光明乳业，不仅反应缓慢(时隔一天才做出回应)，回应的内容更是挑战群众的智商毫无逻辑!毫无诚意!毫无下限!
“渗入食用级碱水的牛奶对人体不会产生危害”按照光明这个逻辑，只要对人体没有危害，渗入什么东西其实都不打紧!看来以后如果我们买到掺着头发的牛奶，也不用大惊小怪了，因为似乎对人体没有什么危害。假如所有食品企业都以“对人体不会产生危害”为底线来经营，那一系列的添加物种类和标准的规定都将作废，最终奶不再是奶，水不再是水，这对消费者来说无疑是一场浩劫!
“质量问题属于偶发性事件”这种得过且过的姿态怎能不令消费者愤怒?质量问题不一定能百分之百避免，但企业一定要有对质量问题“零容忍”的决心，这才是真正的对消费者负责。而不能一出现问题了不是拒不承认，就是变着各种法子说服消费者：这不是什么大事儿，偶尔才搞一次，请你们放心。
食品安全无小事，不能说因为没致伤致死，企业就有种“逃过一劫”的感觉，今天对细节的不在意，明天难保就因为细节酿成大错。这种自我安慰式的危机公关，不仅是在继续给企业形象抹黑，更是在侮辱群众的智商。有的企业以为只要等风头过去，一切都会恢复正常，但是消费者们不是傻瓜，他们不会一而再，再而三地容忍你犯错，已经不是第一次“出事”的光明乳业，望你们好自为之!
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