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创业公司公关危机十大处理技巧
2012-11-19 15:54:37 来源：泉品——慧聪网商务指南
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很简单，他让别人来讲故事，而没有快速而有力地反击。无论这样的指控站不站得住脚，记者们写的文章对读者都是有影响的。奥巴马选举总统的时候，那些愚蠢的关于“出生证明”的争论还不是被传得满天飞。俗语说，自然不容真空。无论你愿不愿意，故事总会被写出来。那些广泛传播的版本最好是你自己的版本才好。在这个被及时通讯工具和社交媒体充分武装的时代，公关和危机管理绝对是所有公司和机构的必修课。神州大地上几乎每天都在上演的公关事件都可以作为学习案例，可惜大多数都是反面教材。
1.如果你自己不把事情讲清楚，有人会帮你讲清楚
这一条是公关的金科玉律。政坛上这样的例子屡见不鲜，和小布什争夺过总统宝座的约翰·克里就犯过这样的错误。2004年总统大选的时候他被指控伪造了在越战服役的资料，而他的对手小布什完全没有上过战场。这样的辩论怎么可能会输掉？
2.理解目前的局面对你的客户会产生多大影响
著名企业管理培训专家平梵教师以为而且要立即改正。不要指望问题会自己烟消云散，不予回复品牌的价值也不会恢复。如果你觉得记者或者竞争对手们在讲的故事不是你愿意的版本，那你就有必要把它纠正过来，保持防守姿态永不为过。怎么纠正？要在实质性的议题上赢得听众，而不是去攻击别人，攻击的姿态会让你显得小家子气。
3.不要掩盖坏消息
如果情况已经很糟糕了，不要试图掩盖事实，掩盖往往会让事态变得更糟糕。“水门事件”就是很好的例子，回顾一下国内国外各种“门事件”这条规则也屡试不爽。如果你遭到黑客攻击，客户密码被窃取，那就要第一时间通知到客户。或许这样做会让局面看起来很糟糕，但想象一下如果客户30天后才知晓真相，而错过了及时采取重置密码，取消信用卡等措施的最好时机，事情会多么严重。
4.不要指责媒体
经验不足的创业者最倾向做出攻击媒体的反应。说某人不喜欢你，说的不是事实，有所误会或者存在偏见是很简单的处理方式，当然在一些情况下也是了事实。但我们的任务是扭转形势，而不是朝着媒体开枪。好的危机公关应该努力和媒体去建立更深的关系，进行一些私下的交谈让他们改变看法，寻找其他的媒体口径来叙述你的版本的故事。要知道你的正面舆论要点在哪里，而不是去和媒体吵架。那是一场打不赢的战争。
5.传达“关键信息”
争议性其实并不重要，但如果一定要对所在的行业发表争议性的观点，注意要让它和你想要改变的一种看法相关，要和你关注的市场相关，否则就浪费了通过媒体获得有效曝光的大好机会。
6.别上敌人的当
毫无疑问，如果这是严重到会伤害公司的攻击，你必须回应。有些攻击是非常愚蠢的，但是你回应的时候也要注意占领高地，直接跟对方吵起来实际上是把自己拉到了和对手同样的水平上（对手会用丰富的经验来打败你）。
7.发展可靠的导师
创业公司尤其需要好的导师在各方各面指点迷津，无论是招人，融资，还是业务拓展和销售。你自然也需要有和媒体打交道经验丰富的朋友，最好是和记者们还有很好的关系。如果你媒体经验不足，这些导师会给你提供无价的帮助。
8.尽早接触媒体
大多数创业公司只在有大动作想要做推广的时候才和媒体交流。但这么做太迟了。听起来有些违反常识，不是应该准备好要说什么的时候再去和媒体打交道么？其实在有爆料之前就应该和记者建立良好的关系，可以在其他报道上给予他们支持，了解他们在哪些领域懂得多有兴趣，了解他们的职业和为人。认识记者就像认识VC一样，越早越好。
9.受点媒体训练
在摄像机前表现良好的人并不多，很多人怕得要死。这时候受点媒体训练能帮助你成为一个高效的沟通者。要清晰地知道如何把话题控制在你想要传达的信息上，知道你的论点在哪里，知道记者报道的动机是什么，等等。这些都是有效的媒体训练。
10.要有公关战略
应该有一些公关人员为公司工作，内部的也好，外部的也好。公关的存在是有理由的，而且还是非常重要的商业职能。好的公关能帮你化险为夷，锦上添花；坏的公关能让你步履维艰，寸步难行，融资、招聘、业务拓展和销售都会随之出现问题。在CEO的事务时间分配表里，公关应该占到5%到10%的时间。每年都该如此，公关是持续性的工作，而不是临时性的活动。
1.如果你自己不把事情讲清楚，有人会帮你讲清楚
这一条是公关的金科玉律。政坛上这样的例子屡见不鲜，和小布什争夺过总统宝座的约翰·克里就犯过这样的错误。2004年总统大选的时候他被指控伪造了在越战服役的资料，而他的对手小布什完全没有上过战场。这样的辩论怎么可能会输掉？
2.理解目前的局面对你的客户会产生多大影响
著名企业管理培训专家平梵教师以为而且要立即改正。不要指望问题会自己烟消云散，不予回复品牌的价值也不会恢复。如果你觉得记者或者竞争对手们在讲的故事不是你愿意的版本，那你就有必要把它纠正过来，保持防守姿态永不为过。怎么纠正？要在实质性的议题上赢得听众，而不是去攻击别人，攻击的姿态会让你显得小家子气。
3.不要掩盖坏消息
如果情况已经很糟糕了，不要试图掩盖事实，掩盖往往会让事态变得更糟糕。“水门事件”就是很好的例子，回顾一下国内国外各种“门事件”这条规则也屡试不爽。如果你遭到黑客攻击，客户密码被窃取，那就要第一时间通知到客户。或许这样做会让局面看起来很糟糕，但想象一下如果客户30天后才知晓真相，而错过了及时采取重置密码，取消信用卡等措施的最好时机，事情会多么严重。
4.不要指责媒体
经验不足的创业者最倾向做出攻击媒体的反应。说某人不喜欢你，说的不是事实，有所误会或者存在偏见是很简单的处理方式，当然在一些情况下也是了事实。但我们的任务是扭转形势，而不是朝着媒体开枪。好的危机公关应该努力和媒体去建立更深的关系，进行一些私下的交谈让他们改变看法，寻找其他的媒体口径来叙述你的版本的故事。要知道你的正面舆论要点在哪里，而不是去和媒体吵架。那是一场打不赢的战争。
5.传达“关键信息”
争议性其实并不重要，但如果一定要对所在的行业发表争议性的观点，注意要让它和你想要改变的一种看法相关，要和你关注的市场相关，否则就浪费了通过媒体获得有效曝光的大好机会。
6.别上敌人的当
毫无疑问，如果这是严重到会伤害公司的攻击，你必须回应。有些攻击是非常愚蠢的，但是你回应的时候也要注意占领高地，直接跟对方吵起来实际上是把自己拉到了和对手同样的水平上（对手会用丰富的经验来打败你）。
7.发展可靠的导师
创业公司尤其需要好的导师在各方各面指点迷津，无论是招人，融资，还是业务拓展和销售。你自然也需要有和媒体打交道经验丰富的朋友，最好是和记者们还有很好的关系。如果你媒体经验不足，这些导师会给你提供无价的帮助。
8.尽早接触媒体
大多数创业公司只在有大动作想要做推广的时候才和媒体交流。但这么做太迟了。听起来有些违反常识，不是应该准备好要说什么的时候再去和媒体打交道么？其实在有爆料之前就应该和记者建立良好的关系，可以在其他报道上给予他们支持，了解他们在哪些领域懂得多有兴趣，了解他们的职业和为人。认识记者就像认识VC一样，越早越好。
9.受点媒体训练
在摄像机前表现良好的人并不多，很多人怕得要死。这时候受点媒体训练能帮助你成为一个高效的沟通者。要清晰地知道如何把话题控制在你想要传达的信息上，知道你的论点在哪里，知道记者报道的动机是什么，等等。这些都是有效的媒体训练。
10.要有公关战略
应该有一些公关人员为公司工作，内部的也好，外部的也好。公关的存在是有理由的，而且还是非常重要的商业职能。好的公关能帮你化险为夷，锦上添花；坏的公关能让你步履维艰，寸步难行，融资、招聘、业务拓展和销售都会随之出现问题。在CEO的事务时间分配表里，公关应该占到5%到10%的时间。每年都该如此，公关是持续性的工作，而不是临时性的活动。
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