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亨氏遭遇信任危机
2012-09-14 18:21:17 来源：《经典品牌故事全集》
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“苏丹红一号”型色素是一种人造化学制剂，常用于丁业方面，但科学家通过实验发现，它可能致癌。
2005年2月18日，英国食品标准署就食用含有添加苏丹红色素的食品向消费者发出警告。随后，传出了著名品牌亨氏的部分产品含有苏丹红一号的消息。
对此，亨氏的态度是坚决否认，并对外宣称：“亨氏中国区产品不含苏丹红一号。”
然而，令亨氏颇感难堪的是，他们刚在2月28日发表声明，国家卫生部3月初就发布了紧急通知，要求各类餐饮单位不得使用亨氏美味源（广州〉食品有限公司生产的辣椒制品。凡已购入和使用亨氏美味源（广州〉食品有限公司辣椒制品的餐饮单位，必须立即停止使用，就地封存，向卫生行政部门通报有关情况并在当地卫生行政部门的监督下销毁。
这个事件对于亨氏来说无疑是自家打自家嘴巴。对于媒体和消费者来说，一个跨国企业表现出这样着实有些轻率的态度，亨氏的诚信令人怀疑，这种避嫌在先，辨解在后的做法，自然受到外界的抨击。
对于这种不一致，亨氏中国方面这样解释：“亨氏在生产调味品过程中不允添加苏丹红一号等有害成分，但原料供应商没有说真话，没有按照规定将含有的所介添加剂都公布出来。”
显然亨氏的解释难以解开中国消费者心中的疑团。一时间舆论哗然。谁在撒谎？谁在欺骗？
“当面愚弄中国人民，红口白牙地说假话，就等着蒙混过关。”几名网友在新浪网上如此评论。更有人表示，要让亨氏在国内的企业充分享受一次“国民待遇”：按照上次处理南京“冠生园”的模式来处理它，让它关门，别再害人。
尽管这些言论多少带有情绪的成分，有极端之处，但是这种声音的普遍性显然已成规模。亨氏这个品脾在国人心中已然打上了大大的诚信问号。
尽管亨氏接下来展开了强大的危机公关，但其品牌形象已经无法恢复到事件前的状态。可以预见的是，亨氏进入中国20多年来的诚信高塔瞬间倒塌。一个以婴儿食品和调味品为主的大型食品跨国公司，在质量和信任危机的双重打击下，其路之艰难可测。
作者：薛娜
2005年2月18日，英国食品标准署就食用含有添加苏丹红色素的食品向消费者发出警告。随后，传出了著名品牌亨氏的部分产品含有苏丹红一号的消息。
对此，亨氏的态度是坚决否认，并对外宣称：“亨氏中国区产品不含苏丹红一号。”
然而，令亨氏颇感难堪的是，他们刚在2月28日发表声明，国家卫生部3月初就发布了紧急通知，要求各类餐饮单位不得使用亨氏美味源（广州〉食品有限公司生产的辣椒制品。凡已购入和使用亨氏美味源（广州〉食品有限公司辣椒制品的餐饮单位，必须立即停止使用，就地封存，向卫生行政部门通报有关情况并在当地卫生行政部门的监督下销毁。
这个事件对于亨氏来说无疑是自家打自家嘴巴。对于媒体和消费者来说，一个跨国企业表现出这样着实有些轻率的态度，亨氏的诚信令人怀疑，这种避嫌在先，辨解在后的做法，自然受到外界的抨击。
对于这种不一致，亨氏中国方面这样解释：“亨氏在生产调味品过程中不允添加苏丹红一号等有害成分，但原料供应商没有说真话，没有按照规定将含有的所介添加剂都公布出来。”
显然亨氏的解释难以解开中国消费者心中的疑团。一时间舆论哗然。谁在撒谎？谁在欺骗？
“当面愚弄中国人民，红口白牙地说假话，就等着蒙混过关。”几名网友在新浪网上如此评论。更有人表示，要让亨氏在国内的企业充分享受一次“国民待遇”：按照上次处理南京“冠生园”的模式来处理它，让它关门，别再害人。
尽管这些言论多少带有情绪的成分，有极端之处，但是这种声音的普遍性显然已成规模。亨氏这个品脾在国人心中已然打上了大大的诚信问号。
尽管亨氏接下来展开了强大的危机公关，但其品牌形象已经无法恢复到事件前的状态。可以预见的是，亨氏进入中国20多年来的诚信高塔瞬间倒塌。一个以婴儿食品和调味品为主的大型食品跨国公司，在质量和信任危机的双重打击下，其路之艰难可测。
作者：薛娜
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