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泉州农行创新推行“六星”柜员星级管理 让每个星闪耀网点
2014-05-24 11:55:39 来源：
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当《来自星星的你》街头巷尾引爆人们眼球的时候，在中国农业银行泉州分行（下简称泉州农行）的网点涌动着另个热点话题讨论：“你是几星的柜员？”“哇，你是四星的，每个月奖励工资840元，一年多了一万多！”“这算啥，六星每月奖1500元呢，要比就比最高的。”“我们可得好好努力了”……这就是正在该行138个网点力推的“柜员星级管理”。为全面提升全行柜员队伍业务素质，提高柜台操作质量，增强风险防控能力，优化网点窗口服务，泉州农行在上级行制度办法框架内，制定出台《中国农业银行泉州分行营业机构柜员业务知识技能星级管理办法》在全辖开展柜员星级管理。
为充分调动全员提升临柜业务水平的积极性，泉州农行在柜员现有工资基础上，切出专项考核奖金，加大临柜业务考核激励力度。以临柜业务知识（即三基本）为基础，切合本行实际，增设ABIS业务技能、点钞技能考核评比，对柜员技能水平实行测试积分、科学定级、动态管理，对获得星级评定的柜员，从一到六分六个星级，每月给予一百多元至上千元不等的考核奖励（一星级柜员每月奖励工资120元，二星级柜员奖励工资260元，三星级柜员奖励工资430元，四星级柜员奖励工资840元，五星级柜员奖励工资1100元，六星级柜员奖励工资1500元），同时将星级定级结果作为对柜员进行绩效分配、岗位晋级晋升、岗位调整、年度评优评先、奖惩的主要依据，并将柜员技能星级管理作为所在机构运营主管和网点负责人年度考核的依据之一，构建出一整套奖优罚劣的临柜业务考核激励机制，从根本上为提升柜面服务“扎稳马步”。
柜员星级管理是考试晋升制。每年举行一次，每次评级有效期限2年。也就是说，星级只能靠自己实力来确定。这样一来，柜员们坐不住了，行内也热气腾腾地开展了“大练兵”。在2013年第一次考级，全行共组织20轮ABIS技能和柜面综合知识测试、点钞测试50多场次，921名柜员参加相关业务测试，累计达2700多人次，其中达到星级标准的有721人，占比高达77%。星级管理的实施推动员工技能水平与服务水平的提升，带来了一系列成果：2013年总行柜员“三基本”验证考试该行以97.38的平均分排名全省第一；时隔10年再次捧回全省农行业务技术比赛团体第一名的奖杯；在泉州市首届银行业职工业务技术比赛中，团队以总成绩夺冠。
获得激励的员工，当他们的自身潜力不断被自我挖掘时，就出现了员工想方设法提高技能。这里值得一提的是该行辖内石狮支行的柯志伟，他是2010年入行的小伙子，以个人全能第一名获评全省农行业务技能比赛唯一一枚福建省五一劳动奖章。市分行奖励提了两档星级，成为五星柜员。最直接的效应，一年要在工资以外再得一万多元奖励。柜员付出的汗水必有回报。“在这样的机制下，还有谁不想憋足了劲儿好好干它一场呢？”一名网点柜员豪情坦露。
正是在强烈的争先精神的推动下，泉州农行发展驶上了快车道。辖内一批网点和个人先后获得“全国五一巾帼标兵岗”、省级文明规范服务示范单位、“全国金融系统五一劳动奖章”等荣誉。
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