为进一步深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，农行泉州分行凭借作为农总行重点城市行等政策优势，积极对接泉州“金改”，全力推进网点服务转型，着力优化网点设置、完善服务标准和创新服务模式，打造区域内便民金融服务标杆银行。
　　该行在积极落实农总行及银行业协会网点文明标准服务制度文件的基础上，突出网点功能人性化。该行一方面在各营业网点配置如针线包、老花镜、饮水机、报刊架等一系列的便民设施，设置无障碍服务通道等；另一方面针对残障人士等特殊客户群体开辟绿色服务通道，如建立健全了对残障人士的服务机制，要求各网点的大堂经理应及时关注客户，对于残障人士予以帮助。辖内各网点还均设立了残障人士优先服务窗口，予以优先办理业务。此外，针对个别区域外商众多等情况，该行特设外语服务窗口，致力于为客户提供差别化、人性化的服务。
　　为从机制上确立服务的规范化，该行一是形成常态化的检查监督机制。以现场及非现场检查，固化提升网点服务水平。二是规范员工服务流程与要求。柜员需按“七步曲”和“五声”服务要求带给客户良好的服务感知。并实行首问服务制，对第一位受理人员进行规范要求。三是以网点晨会及行业服务竞赛评选活动带动服务演练，形成以客为尊的企业服务文化。
　　此外，该行近年来从理念转变入手，突破传统阵地式、蹲守式柜台服务观念，在合法合规的基础上推行“弹性服务”，组织柜员及客户经理为有特殊需求客户提供上门服务。如为残障人士上门激活贷记卡、为因病住院客户远途办理惠农社保卡挂失补卡、为重病住院急需用钱老人上门办理密码解锁等，以帮残、扶危、助贫等人性化服务博得客户交口称赞，用以客为尊的实际行动诠释了农行大行德广、勇于担当的社会形象。