8月19日—20日，由泉州市人民政府主办，泉州市质量技术监督局和泉州品牌发展中心承办的2015年第二期“追求卓越绩效公益培训班”在丰泽大酒店举行。本次培训邀请了美国纽约两岸历史文化研究室主任汤锦台，福建省、厦门市质量奖评审专家周燕萍老师为泉州品牌企业授课，泉州质监局质量监管专员陈晓苍作动员讲话，泉州品牌发展中心副主任李梅茹主持。全市近百名品牌企业的高管、质量负责人参加了此次公益培训。

培训现场

卓越绩效模式是全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化，不仅在美国、日本等发达国家的各类组织中得到广泛应用，而且也得到了世界很多国家和地区的认可，事实上已经成为了经营质量的国际标准。目前，卓越绩效模式已经成为全国质量奖和各地方政府质量奖的评审标准。按照泉州市人民政府办公室《关于印发2015品牌工作要点的通知》要求，结合市政府出台的《泉州市千名企业家和百名经济管理者素质提升培训三年计划》，泉州市质监局和泉州品牌发展中心共同承办了这期“追求卓越绩效公益培训班”，本次培训也被列入2015年“质量月”活动。

推进全面质量管理 

助推“海丝”先行区建设

《泉州制造2025发展纲要及2020行动计划》把实施“提升质量品牌专项行动”作为三大攻坚行动之一，提出到2025年，要使泉州跻身中国制造业综合水平10强城市之列，建成国内外知名的先进制造业基地、品牌之都、民营经济创新发展之城和制造业转型升级典范。其中，《提升质量品牌专项行动计划》提出要创新质量管理方法，到2025年，规模以上企业导入卓越绩效模式比例达到30%。

 “卓越绩效”模式建立在全面质量管理的理论基础上，美国纽约两岸历史文化研究室主任汤锦台老师以美国市场为例，解读了“以消费对象为导向的中国式全面质量管理”的问题。汤老师表示，目前中国大陆经济进入全面转型升级时期，迈入依靠创意、设计、质量、品牌与服务抢夺全球市场时代。结合美国消费市场特点，汤锦台老师详细讲解了全面质量管理的五大要素，强调企业永远都是以消费顾客为导向的。面对国际市场与“互联网+”，汤老师认为，企业要理解客户的多元性，用国际思维寻求国际市场的突破，以产品的美感、舒适与实用性抢夺国际市场，他表示，个性化与定制化是网购的发展趋势，良好的售后服务是成功立足国际市场的必要条件，自有品牌则是实现永续经营的保障。

作为海丝核心区的节点城市，泉州正致力于打造21世纪海上丝绸之路先行区，汤老师表示，泉州企业要进一步提升质量品牌，紧跟市场趋势，随时保持学习的态度，并建议泉州企业可以跨行业联合，打响自主品牌，携手进军海外市场。

组织实地参观学习

促进理论与实践相结合

课上，周燕萍老师以理论结合实际对《卓越绩效评价准则》及《卓越绩效评价准则实施指南》进行详细讲解，并介绍分享了传统绩效考核方法和现代绩效考核方法，以及如何正确使用绩效考核方法，帮助组织走出绩效考核的误区。绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是现代组织不可或缺的管理工具。有效的绩效考核不仅能提升个人素质，还可在整体上保证产品质量，提升企业质量管理水平。周燕萍老师详细介绍了关键事件法行为锚定等级量表法和绩效考核的8+1技术，采用分组讨论模式，让学员间进行充分的互动交流，并为学员答疑，进一步加深了学员对卓越绩效管理模式的理解和绩效考核方式的应用。

应广大学员要求，20日下午，培训班组织学员到福建省政府质量奖获奖企业九牧集团有限公司进行参观学习和交流。九牧集团自导入卓越绩效管理模式以来，不断追求卓越，连续获得“南安市市长质量奖”、“泉州市政府质量奖”、“福建省政府质量奖”等各级政府质量奖项最高荣誉，成为业内质量标杆。为学习和借鉴九牧集团在追求卓越绩效管理过程中的先进经验，增进各行业企业间的交流互动，学员们参观了九牧展厅，听取了九牧集团质量管理中心相关负责人关于推行卓越绩效管理模式的经验分享。通过实地交流学习，学员们亲身感受了卓越绩效管理模式对企业整体质量水平的巨大推动作用，对于卓越绩效管理模式的实际应用有了更加直观的认识，纷纷表示受益匪浅。

此外，本次培训还作为企业首席质量官的继续教育培训。企业首席质量官需要“与时俱进”，不断学习最新的质量工作法律政策，做到所需技术技能的持续增长，并具备良好的组织管理能力。本次对获得“企业首席质量官”任职资格人员进行再培训，是推行“企业首席质量官”制度的一项重要内容，目的就是要进一步提高“首席质量官”的素质，深入推进“首席质量官”制度的建立和实施，采取标杆引领的方式，推动企业落实质量安全主体责任。