境外购物游，已成为不少中国人消磨长假的娱乐方式。在刚过去的十一黄金周，约有40万中国游客涌入日本，首次刷新春节纪录再创人数新高，而期间的购物热潮也由今年春节的智能马桶盖、电饭煲等拓展到感冒药、眼罩、文具、婴幼儿产品等更为全面的生活用品。

中国游客在日本购物

借助智能马桶热潮，该品类的市场份额在上半年迎来了短暂的小春天，部分企业甚至实现了5-8倍的业绩增长。不过，智能马桶的整体市场并未持续高速增长，据《天猫卫浴产品销量排行榜》数据显示，七八月智能马桶盖成交占比从二月份的9.88%下降至3.72%，排名从第二位跌至第六位。在既定的消费群得到满足后，中国智能马桶市场进一步开拓的难题拯待解决。

市场待培育，营销瓶颈凸显

相关数据显示，智能马桶在韩国的普及率超过60%，在日本更接近了90%，但在中国大陆，普及率还不到2%，由此表明现在的销售“触底”只是阶段性的，中国智能马桶市场的井喷时期尚未来临。智能马桶盖相对传统老式马桶，虽具有明显优势，但对于纸擦等如厕习惯根深蒂固的消费者来说，它仍是新事物，新旧市场的交替需要时间去培育。

体验营销新尝试，九牧联手景区旅馆破解营销困局

在今年国庆黄金周前夕，九牧悄然联手厦门旅游胜地——鼓浪屿老别墅旅馆，与漫漫悠悠、慢屋、红堂、蘑菇、湾景等数家独具特色的老别墅旅馆合作，在其旅馆内的所有客房安装了近百台获得中国A+认证的九牧智能盖板，为游客提供了智能化的卫浴体验，也开创了卫浴行业与旅游业跨界体验营销的先河。

鼓浪屿老建筑取景

鼓浪屿每年吸引着上千万的国内外游客，散落在岛上的老别墅旅馆，风格虽各有千秋，但凭借其悠久的历史氛围收获了不错的口碑。九牧相关负责人也坦言，与鼓浪屿老别墅旅馆的跨界合作，既看中了鼓浪屿这张名片对游客的巨大吸引力，又希望借助游客口碑产生辐射力。而选择有故事的老别墅旅馆，能让游客感受到家的亲切感，更能将产品自然地融进日常生活中，让他们在古老与现代间，传统与智能间，更加深刻自由地享受智能马桶盖带来的全新体验。

智能马桶产品正处在高速发展期的前夜，消费体验的优化直接影响“黎明到来”的速度。目前，智能卫浴的销售渠道仍以专卖店、旗舰体验店、线上商城和工程项目团购为主，这些渠道在体验环境、服务标准、辐射范围等都有一定的缺陷，限制了智能马桶市场的进一步发展。

九牧与鼓浪屿别墅旅馆联手打造的体验营销尝试，既是对这些传统渠道的补充，也让景点及旅馆成为新品体验的营销新窗口，让新品更自然地在中高端游客得到普及，并借助酒店的评价系统、自媒体的口碑宣传，让新品持续扩散传播，以辐射和影响更多的消费者。

体验为媒，九牧口碑、业绩获双赞

体验营销实现了产品与消费者的有效沟通，让消费者对产品产生共鸣与依赖感。九牧自1990创立以来，一直致力于用户体验的完善。除了与老别墅旅馆开展的体验营销活动，更推出一系列走心的体验活动，如智能马桶“先用后买”以及九牧“五星定制”服务，通过满意再付款以及免费设计、免费送货、免费安装等方式，让用户在感受九牧的人性化。

九牧工作人员安装现场

来鼓浪屿旅游的骆先生告诉记者，“第一次在鼓浪屿别墅旅馆体验如此新型的卫浴产品，除菌与水洗按摩设计真的很贴心，很特别，这种性价比高的智能产品不久便会因为其智能性与实用性而走进千家万户，至少我已经有购买的冲动了。”

顾客“智能马桶”体验评价截图

在这个体验为王的时代，对于用户体验的坚持让九牧收获了口碑，在业绩上也实现了不俗的增长。但在智能卫浴市场全面爆发的前夕，挑战与机遇依然并存，除了不断优化产品性能与品质外，卫浴企业也要探索新的营销模式，以最快的速度赢得种子用户，并通过口碑相传不断培养自己的忠实粉丝。正如某业内人士所言“目前在卫浴企业间比拼的就是消费者体验，谁的体验更能让消费者满意，消费者就会选择他。”