“企业处理危机的核心原则是——起决定作用的不在于你做了什么，而是消费者如何看待你所做的行为。危机不是决定一家企业生死存亡的关键，企业的行事方式及能否赢得消费者的信任，才是起决定作用的最终裁判。”日前，“中国危机管理教育第一人”、北京大学危机管理课题组组长、国家发展研究院教授艾学蛟来到泉城济南，在“2014北京大学emba名师企业管理论坛”上作出上述表示。