◆以顾客为中心的全面质量管理原则 全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求

在激烈的市场竞争中，创建并保持一个强大的品牌比以往任何时候都更为困难。生产经营随社会的发展而变得越来越复杂，因而品牌竞争的方式也越来越复杂，内容也越来越多。企业家们早就

随着中国市场的发展，产品的 生产 正由数量增长型向 质量 安全效益型转变，在由皇帝的女儿不愁嫁的计划 经济 到酒香还怕巷子深的市场经济，从国内市场保护性垄断到国际市场全面开放，

品牌是企业、商品个性化的沉淀和凝结，是在竞争激烈的同质化市场中引起消费者注意或购买的重要识别的特征。也有些学者将品牌定义为消费者对企业及企业产品或服务的一种主观感受，或

近年来，企业文化在企业品牌管理中的作用已引起了国内外理论界和实业界的广泛关注。在前期的理论准备工作中，我们发现，理论界对企业品牌管理的研究已经不再局限于营销的范畴，而是

近年来，随着 中国 加入WTO以后，国际各业巨头纷纷在我国抢滩登陆，中国原有的品牌面临着强大的机遇和挑战。中国 企业 迄今为止能参与国际竞争的 品牌 还很少，目前还是处于由广告战向

质量 是 品牌 的生命之根。 品牌 的质量不是来自权威部门评出来的金牌，银牌，而是顾客用他们的货币选票和他们的信任塑造出来的，优良的 品牌 质量是品牌赢得顾客忠诚取之不尽的源泉。

一般而言，品牌管理定位是品牌经营的首要任务，是品牌建设的基础，是品牌经营成功的前提。品牌定位在品牌经营和市场营销中有着不可估量的作用。品牌管理定位是市场定位的核心和集中

许多企业做到一定阶段，业绩不升反降，很大原因是出现了品牌老化问题，为何海尔做到1000亿将蓝色的LOGO换成粉红色？为何美的会将北极熊的代言形象换成国际明星巩俐？其中一个重要因素就

现今全球经济一体化进程越来越迅速，企业之间竞争业日益激烈，生存和发展在很大程度上取决于企业品牌效应。如何能够在日益激烈的市场竞争中立于不倒，企业需要真正重视企业品牌的建